منصة دعم العملاء العملية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
الرجوع هو أداة دعم العملاء مجانية، مفتوحة المصدر، مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد الشركات في الإجابة على أسئلة العملاء باستخدام الأدلة والمستندات الموجودة لديها. إنها تجد المعلومات ذات الصلة وتستخدمها لإنشاء إجابات، مع عرض الروابط إلى المصادر. هذا يجعل من الأسهل على العملاء التحقق من مصدر المعلومات.
الإجابة على الاستفسارات باستخدام الذكاء الاصطناعي
يمكن أن تجد المعلومات من خلال مطابقة الكلمات الرئيسية دون استخدام التضمينات. إن ميزة البحث الأساسية لا تتطلب مفاتيح API، ولكن توليد إجابات الذكاء الاصطناعي يعتمد على النموذج المختار. كما أنه يسمح للشركات بتصحيح الإجابات غير الصحيحة دون إعادة تثبيت أو تحديث البرنامج، مما يجعل الصيانة أسهل.
يمكن للشركات إضافة أداة الدعم إلى مواقعها الإلكترونية، مع أدلة للمنصات مثل WordPress. كما أنه يسمح للعملاء بالوصول إلى ممثل دعم بشري عندما لا يستطيع الذكاء الاصطناعي تقديم المساعدة الكافية. ومع ذلك، قد يكون إعداد وإدارة الأداة المستضافة ذاتيًا صعبًا على المستخدمين الذين ليس لديهم خبرة تقنية.
أداة خدمة العملاء المريحة
بشكل عام، تقدم Recourse طريقة عملية للشركات لأتمتة دعم العملاء باستخدام المعلومات التي لديها بالفعل. تساعد الروابط المصدر وميزات تصحيح الإجابات في جعل الردود أكثر موثوقية. بينما يتطلب الأمر بعض المعرفة التقنية للإعداد، يمكن أن تكون مفيدة للشركات التي تبحث عن حل مستضاف ذاتيًا.
